陜西榆林，是歷史文化底蘊深厚的古城。

這里，被稱為“塞上香港”、“旱碼頭”，是陜、甘、寧、蒙、晉五省區交界地，自古就是兵家必爭之地。

這里能源礦產資源富集一地，被譽為“的科威特”。有世界七大煤田之一的神府煤田，有陸上探明的整裝氣田——陜甘寧氣田。

這樣的城市，會孕育出什么樣的駿怡呢？今天我們就來一睹真面目。

駿怡精選陜西榆林神木東興街店

01

看清自己，識別趨勢

駿怡精選陜西榆林神木東興街店，位于神木市的核心地帶，周邊有不少建材市場，加之本地能源豐富，整個城市的消費能力都不低。自11月5日正式開業以來，這家駿怡酒店的ADR一直穩定在260元左右。

然而這個香餑餑區域，酒店遍地都是。加上凜冬已至，陜北地區住店人數銳減，出租率不高成為當地酒店的通病。于是，不少人開始打價格戰，但是這家駿怡的業主和店長都清晰地知道，面對問題的出現，一味地打價格戰一定是行不通的。

頂著如此大的壓力，門店堅持不做價格讓步，而是將目光轉到自主形成的差異化上。

02

把擅長的變成有價值的

開業至今，一個多月的時間里，出租率雖然不算太高，但一直在堅定地呈上升趨勢。自開業以來，店長胡瑞剛發現，這座城市的消費者整體消費能力不低，且更在意體驗感和服務尊崇感。

曾經在過星級酒店的他，開始制定了一系列開業和日常的服務、運營體系。開業前期，在尚美生活集團運營部和會員部的指導和支持下，門店進行了以下多維度的宣傳：

常規地推：通過協議公司、業主朋友、當地廣告等方式將開業消息進行投放；

線下走訪：店長帶領團隊走訪周邊商超、建材市場進行宣傳；

營銷玩法：可享受零元住店，體驗駿怡帶來的別樣、好的酒店生活；

矩陣攻略：雙微一抖、快手、大眾點評多賬號其綻放，收獲多條用戶好評。

通過開業前后的營銷活動，門店的好評率不斷上升，自開業至今到店住客多為尚美生活家會員用戶，且會員增長情況較好，其中80-90%多為金卡會員，在目前常規的業務管理的基礎上，加強會員關懷、服務升級。

不單純地將會員增長理解為加個微信，服務驅動遠比利益驅動來得更快。

利益驅動的住客一般關注后會立即取關，得到“甜頭”卻沒有真正感受到會員權益。一旦禮品不符合心理預期，反而會產生信任度下降的危機。

成交的背后是靠信任去長期驅動的，信任是復購的基礎和不變的真理。所以，要做差異化的服務。例如：

門店禮遇

提供旅游導游、低價租車、房型升級等貼心服務

線路規劃

幫助住客制定更佳出行路線，節省時間

一站式管家服務

24小時在線答疑，酒店生活全面照顧

在這些環節的最后，再落到會員卡銷售和關注賬號福利贈送上?？鋸垇碚f，就是住客不論到店與否，都要進行品質化的服務。

保持ADR的秘訣：通過不斷完善線上服務和私域流量，實現內部的商業小閉環。

對于酒店來說，業務在線不夠，服務在線也是關鍵，這也是運營線上化、智能化的體現，真正在線的是產品和服務的品質，才能把離線住客變成在線會員，實現和住客的互動，好評率增長是一定的事。

競爭越激烈，越要做和別人不一樣的嘗試。