2015-04-11 13:20

　　“細節決定成敗”――如今酒店服務業的競爭儼然已是細節的較量。從過去單純追求名氣的粗放型酒店模式到如今根據酒店的“綜合素質”來選擇酒店，顧客對酒店的選擇已經上升到了“形而上”的高度。澳洲商務酒店集團(Argyle Hotel Group Australia)旨在為顧客提供全心服務，不僅讓顧客消費到服務，還能消費到尊崇、關愛、榮耀等“附加值”。　　(圖片攝于集團旗下酒店)　　服務是經營者永恒的話題，用貼心服務滿足客戶需求是主要的目標之一。集團為顧客提供誠摯服務，注重酒店各方面部署。在酒店設計方面，其旗下遼寧盤錦商務酒店特備設置了女士客房樓層，為時尚名伶提供細致入微的個性化服務;在顧客用餐方面，其旗下重慶香國澳斯特酒店推出文明用餐，酒店服務員會在顧客點餐較多時適時提醒，以及送禮品給要求打包的客人;在酒店管理方面，其旗下錦州東一璞邸酒店作為海洋主題酒店，施行歐洲管家式貼身服務，讓賓客更覺尊貴與私密。　　雖然這些只是集團服務的冰山一角，但是以小見大，就可以品位到商務酒店集團的全心服務。這不僅僅是集團優異管理水平的反映和管理藝術的體現，也傳遞出集團對客人的真誠關懷。

2015-05-04 13:18

　　湯向陽 《經濟觀察報》　　一家成功的酒店應該是什么樣子?門外豪車云集，門內觥籌交錯?　　可是位于北京望京的大雨澳斯特明明就是靜悄悄的。在大堂坐上半個小時，偶爾有客人入住或者離開，幾乎沒有任何聲響。只有入住登記上明白寫著：在這旅客的淡季里，它的入住率仍超出了60%。　　“澳斯特專為商旅人士服務，我們希望它安靜，擁有商旅人士需要的一切。”澳大利亞商務酒店管理集團區CEO張黎明說。澳斯特是在華六品牌，也是其戰略品牌。　　商旅人士是主要的目標客戶。的城鎮化和中產的崛起導致了商旅市場的不斷擴大，這對來說意味著機會。　　年，耕耘了市場8年的獲得了澳大利亞商會頒發的年度“不凡大企業獎”。這一獎項的六位得主中有一半是石油等資源類企業。　　除了瞄準商務市場，下沉到二三線城市、電子商務和多品牌戰略都幫助成為了迄今為止澳大利亞在華酒店管理公司中規模大的一家。　　摸索出來的戰略品牌　　在，澳斯特的特色被歸結為“3B”：bed,　breakfast和 business　fa-cilities，分別代表舒適睡眠、營養早餐和完善商務設施。　　這一戰略已經摸索多年。　　張黎明仍然記得年剛剛進入時的情景：手里沒有任何項目，也沒人知道，關鍵是酒店業并不發達――在這里，地產商做酒店才是主流。　　好在接手商務酒店之前，張黎明有著另外一個身份：旗下酒店管理學校的主席。在商務酒店進入市場之前，它已經在開展酒店管理人才培訓、交流業務。這幫助獲得了早期的酒店管理項目。　　“但是這些項目都不成功。”區品牌總監羅煜說。按照慣例，一般酒店委托管理的合同為10到20年。但的早期項目都沒能堅持下來，即使在進入的第二年它就開始。而較早開始且堅持做到現在的就是大雨澳斯特。　　周邊既有偏高端的法國雅高旗下，也有頗具特色的本土酒店，但大雨澳斯特在過去六年的經營業績仍然得到了業主認可。張黎明把這歸功于定位的準確：作為一家商旅酒店，它的床鋪軟硬適中、餐廳直到中午仍然供應自助早午餐(Brunch)、酒店各個角落都有Wifi覆蓋――這些細節都是商旅人士為關注的。　　摸索出來的戰略已經是大勢所趨。目前，城市化率是46.6%，這一比率還在以每年1%的速度增長。城市化帶來了大量的中產。張黎明認為，這一對于酒店會有較高的品位要求，會擴大中檔偏上酒店的市場。來自數據也顯示了這一趨勢：50%以上的定出的酒店都是中檔商務酒店。　　但與此同時，雖然有超過家的四星級酒店和1萬多家三星級酒店，卻沒有多少知名品牌。澳斯特的定位就在于三星級與四星級之間。“近年來市場的一大變化是私家車數量的增長。它意味著，無論是在大城市還是中小城市，自駕游的盛行都會給酒店行業帶來持續的客戶群，這些自駕游的客戶多是中產，他們正是澳斯特酒店鎖定的目標群體。”張黎明說。　　下沉二三線城市　　在一線城市站穩了腳跟，很快做出了進軍二三線城市的戰略。商務酒店集團北京公司商務發展總監林峰將這一市場定位為酒店業的“藍海”：年奧運會后，北京酒店房量已近飽和;上海在年之前酒店行業的競爭已經慘烈。“三四線城市是酒店業的未來方向，我們不過是先走了一步而已。”張黎明說。　　做二三線城市里的酒店生意也正是為擅長的領域。人口眾多，一個三線城市人口就有上百萬;但在西方，主城人口五十萬、加上周邊人口過一百萬的城市，就已經是大城市了。在澳洲，很多城市只有兩萬到五萬人口。　　“我們在二三線城市的項目可以成為當地很好的酒店，甚至成為當地行業服務和價格的標桿。”張黎明說。　　然而，作為一家酒店管理公司，它在二三線城市遇到的優先個挑戰就是如何與業主溝通。“在澳洲，酒店業發展得很成熟，業主與酒店管理方互相對商業模式和合同的認知度很高。但在二三線城市，目前還很難做到。”相反，為了方便拿地和爭取優惠政策，業主可能會按照政府的提法要求酒店項目被動式服務于項目整體配套。這些被動決策因素直接影響了酒店項目的品質，也增加了的經營難度。此外，還面臨著酒店建設周期、方案、建設支持計劃的不確定性。“我們因此更加注重項目前期的溝通，盡可能把所有可能出現的問題都在合同里明確。”張黎明說。的這一做法得到了業主的認同。一位業主對經濟觀察報如此評價：“非常重視業主意見，在執行自有規范的同時也積極采納業主建議，這贏得了較其他酒店集團更多的業主認同。澳洲熱情且友好的文化賦予集團與業主具備配合度的合作。”他將的這種做法稱為“軟著陸”。

2015-05-04 13:23

　　5月9日，澳大利亞商會(AustCham)在北京正式宣布――澳洲酒店集團入圍年度“在華大型企業不凡成就獎”(Australia-China Business Awards)，成為澳大利亞商會年度重要獎項的贏家之一。澳大利亞駐華使館參贊及中澳各主流媒體均到場見證這一頒獎時刻。 　　“在華大型企業不凡成就獎”是是澳大利亞駐華大使館主導，每年由澳大利亞商會非承辦的重要獎項，至今已連續評選20年，包括澳大利亞前總理等政府官員參加歷年頒獎大典。其公正、嚴謹性為澳洲主流社會及在華企業所稱道，亦獲得澳大利亞駐華使館的認可與支持，眾多在取得突出成就的澳洲公司每年均以角逐入圍這個獎項為榮，因此其評選的苛刻度及含金量亦逐年提升。 　　“我們很自豪后來入圍這個獎項，它承載著澳洲企業在的成就，更是對澳洲企業家在創業精神的肯定。酒店集團在的穩步擴張，不僅為高端客人提供貼心服務，更贏得了業主的爭取贏得口碑，這注定讓集團成為中澳企業合作的成功典范!”酒店集團區CEO張黎明先生表示。圖為酒店集團區CEO張黎明先生(右)領獎　　關于“在華大型企業不凡成就獎” 　　“在華大型企業不凡成就獎”是澳大利亞商會自年創立，至今已連續評選20年，獎項旨在表彰在取得不凡成就、為與澳大利亞商業交往做出突出貢獻的澳洲企業，并要求參評企業員工超過名，年度在華加盟額超過萬元，因此該獎項一貫被澳大利亞駐華使館認可與支持，更是家澳大利亞商會注冊企業所渴求的官方榮譽。 　　關于酒店集團(澳大利亞) 　　酒店集團年成立于澳大利亞，年開始進入，并專注高星級酒店及度假村管理，旗下5大品牌包括“大酒店”、“度假酒店”、“酒店”、“澳斯特酒店”及“璞邸酒店”，檔次覆蓋五星、四星及有檔次商旅酒店。截至年4月，酒店集團在成員酒店數量已達37家，覆蓋的一線以及快速發展的二三線城市，預計至年，在華成員酒店可達70家，管理員工數超過人，每年接待賓客達萬人次。