酒店建筑本身就是一種文化。

它既可以引導市民消費，

又是城市文明的引導者、示范者。

01

先做1個小復盤

愛因斯坦說過：“你無法在制造問題的同一思維層次上，解決這個問題。”

究其根本在于把自己框死在了思維框架里，如果跳出來，就會發現問題沒那么難搞。

尚客優連鎖酒店陜西咸陽彬州紫云東城店，于2020年11月17日開業。是我們今天要深度解讀的一家店。

一起來復盤一下這家尚客優門店：

門店現狀：

開業不到1個月的時間里，出租率從50%到119%，RevPar高達179.47，ADR達152.82。

市場現狀：

該門店位于彬州市東環路，近彬州奧體中心，距彬州客運中心不到1公里，步行僅10分鐘，地理位置優越，交通出行便利。是當地一家全國連鎖酒店，在本地同競品酒店價格、品牌影響力、裝修風格及市場宣傳都有較大優勢。

運營現狀：

自開業以來，該門店依托尚美生活家會員的大量輸送，會員數量猛增，開業至今口袋寶線上售卡達到229張，其中金卡完成185張，各OTA平臺好評不斷。

產品現狀：

酒店的實際經營作用顯著，無論是對客服務還是各方面服務品質、設施等都符合當地消費者偏好及時長需求。采用尚客優U5標準產品，以簡約時尚、極簡個性的產品風格，從當地酒店市場中脫穎而出。

不難看出，好的會員資源、標準化的尚客優產品、得天獨厚的地理位置、精細化的運營管理，是這家尚客優突圍的4大基礎。

02

產品不單是流量載體

更是生意根本

有人也許會說，一個酒店的流量好，是因為它位置好。

但話說回來，酒店產品如果不好，流量再多也承不住。

如果在同行業出租率不佳，但流量固定的情況下，能夠保持較快且穩定的出租率和ADR增長，就驗證了產品的成功，因為產品是生意的根本。

首先，產品好第1個直接驗證，就是OTA評分，評分高，轉化率自然高，該門店在尚美生活APP評分已經達4.9，在等平臺也已高出94%的同城經濟型酒店。

線上的高評分和線下的好口碑，讓續住、回頭客不斷增加，加上尚美生活家會員卡的售賣，門店自身形成了拉新-留存-復購-增加客源的正向留存閉環，實現了出租率119%的好成績。

無論在哪個行業，產品都會說話。

好的產品是生意的根本，會讓消費者滿意，是決定酒店經營狀況的首要原因。

03

不看眼前，要看未來

馬上就要到年關了，門店的流量也將迎來高峰期。搶破頭的年關戰，尚客優連鎖酒店陜西咸陽彬州紫云東城店將從以下幾個方面展開戰略部署：

ADR提升：

競品酒店中，門店價格在一個可控范圍，目標ADR提升15%-20%；

服務好評提升：

加強門店的服務和標志性服務以及暖心服務，增加門店線上線下的復購率；

私域流量加強：

做好門店私域流量（自留會員）為門店以后的生意奠定基礎；

OTA管理及賦能：

加強線上管理，爭取0差評，加強門店員工管理和運營OTA；

加強拉新：

線下售卡加速會員轉化，降低門店成本，增加營收；

提升員工專業知識和技能：

加強前臺員工的會員卡銷售技能和話術，處理客訴和突發事件的應變能力，提升客房的工作效率，全面提升員工的工作積極性和服務意識。

其實，這家門店要實現的以上幾個方面為穩固店內流量的抓手，對于每家尚客優都適用。

一套組合拳打下來，流量必然能夠承載住，相信該門店會利用好產品、理念、運營管理模式，形成差異化競爭優勢，不斷深挖在地客源需求，實現門店營收的增加！