細(xì)致運(yùn)營到底是什么？我們該從哪里下手？

1.用戶的需求：拿傳統(tǒng)的商業(yè)模式舉例，當(dāng)顧客進(jìn)入便利店從商品的擺放和引導(dǎo)能更快速找到所需的貨物，并且能從物品上得到價(jià)格、生產(chǎn)日期、營養(yǎng)成分等清晰的信息反饋，在選購?fù)晡锲泛竽芨焖俚慕Y(jié)賬通道，更多的支付方式，更親切的服務(wù)，整個過程是在不斷動態(tài)優(yōu)化，當(dāng)顧客在A便利店得到比B便利店更好的購物享受，那顧客可能就會選擇新的購物體驗(yàn)，運(yùn)營模式上，A店就要比B店更加精細(xì)化。視角轉(zhuǎn)向游戲，玩家的需求就是更順暢的游戲環(huán)境，更有趣的玩法，在游戲的過程當(dāng)中得到比較好的成長目標(biāo)、社交反饋、成就感等互動反饋，以及遇到問題后更快速準(zhǔn)確的客戶服務(wù)，對于玩家來說，在這幾個方面做得更好的游戲公司更容易被玩家青睞，游戲公司也會逐漸形成競爭壁壘。

2.產(chǎn)品的痛點(diǎn)：不管是傳統(tǒng)商業(yè)模式還是互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式，產(chǎn)品痛點(diǎn)基本是一樣的。產(chǎn)品需要在市場上源源不斷獲取用戶，經(jīng)過用戶使用產(chǎn)品后產(chǎn)生粘性，當(dāng)用戶積累到一定程度后，再經(jīng)過比較成熟的商業(yè)模式進(jìn)行變現(xiàn)。游戲是很具代表的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式，游戲利用在市場上獲得更多的游戲玩家，讓游戲玩家對這款游戲產(chǎn)生興趣，能為玩這款游戲停留更多的時間。

3.運(yùn)營：游戲運(yùn)營主要為三個目標(biāo)服務(wù)，一是提高用戶粘性，二是刺激用戶付費(fèi)，第三個就是提升品牌價(jià)值。

4.具體該如何運(yùn)營？

提高用戶的粘性：

1、利用數(shù)據(jù)分析和用戶反饋找出當(dāng)前產(chǎn)品的問題和用戶意見并且利用和研發(fā)溝通對產(chǎn)品不斷優(yōu)化。

2、利用活動來過渡目前產(chǎn)品暫時無法解決的設(shè)計(jì)問題，引導(dǎo)用戶跨越設(shè)計(jì)缺陷，繼續(xù)體驗(yàn)游戲。

3、利用競品分析了解市面其他游戲的玩法，并根據(jù)產(chǎn)品目前生態(tài)進(jìn)行合理化建議并跟進(jìn)反饋。

刺激用戶付費(fèi)：

1、利用運(yùn)營活動方式，來彌補(bǔ)游戲付費(fèi)設(shè)計(jì)當(dāng)中的不足。

2、利用加強(qiáng)付費(fèi)用戶服務(wù)，提升付費(fèi)玩家持續(xù)付費(fèi)意愿。

3、利用數(shù)據(jù)分析找出目前版本玩家付費(fèi)意愿不強(qiáng)的付費(fèi)設(shè)計(jì)，并和研發(fā)溝通改進(jìn)優(yōu)化。

提升品牌價(jià)值：

1、利用社區(qū)運(yùn)營為玩家提供更好的內(nèi)容和交流環(huán)境，讓用戶愿意在游戲外進(jìn)行社交沉淀。

2、在客服日常維護(hù)上，讓用戶能得到及時和準(zhǔn)確的問題解答，提升服務(wù)質(zhì)量及口碑。

以上對游戲細(xì)致運(yùn)營做了全面的介紹，相信大家已經(jīng)有了比較全面的認(rèn)識。運(yùn)營入門的門檻不高，經(jīng)驗(yàn)往往比學(xué)歷更為重要，但互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)是一個更新?lián)Q代極快的朝陽行業(yè)，如果不能在短期內(nèi)充實(shí)提升專業(yè)素養(yǎng)，被淘汰或啃老本是在所難免的，因此運(yùn)營崗也是人員流動較為頻繁的崗位。同時也真的是重要的，折翼的天使！