在多樣化與個(gè)性化的消費(fèi)市場環(huán)境中，店鋪僅僅從事商品的買賣已不能滿足消費(fèi)者的購物需求。如何提高商品的附加價(jià)值并給顧客提供更多的服務(wù)，就成為一位現(xiàn)代店鋪不錯(cuò)工作人員必須承擔(dān)的使命。，

　　店鋪工作人員每天在賣場中所接觸到的除了商品之外，就是形形色色的顧客，每一位顧客在選購商品時(shí)各有特性。如何在交易的瞬間，洞察顧客的反應(yīng)與需求，并立即作出判斷，進(jìn)而采取的應(yīng)對(duì)措施，這是每一位店鋪工作人員在銷售過程中極為重要的工作。

　　店鋪工作人員應(yīng)當(dāng)具備的素質(zhì)，總括起來可有下列二十項(xiàng)。

　　做事的干勁；充沛的體力；工作的熱忱；明朗的個(gè)性；勤勉性；謙虛；責(zé)任感；創(chuàng)造性；易于親近；敏捷性；忍耐性；自信心；上進(jìn)心；誠實(shí)；親切感；冷靜；洞察力；不屈的精神；積極性；具有愛心。

　　這些都是不錯(cuò)店鋪工作人員必備的要素，但是任何一個(gè)人都不是很好的，以上所列僅僅是作為參考。基本的，是必須具備前三項(xiàng)要素。

　　首先應(yīng)當(dāng)具有做事的干勁，這樣才能切實(shí)地投人工作，并在工作中尋找樂趣；其次還要擁有充沛的體力，既要有合格的健康條件；在工作時(shí)能充滿活力，又應(yīng)有參與的熱忱，如此對(duì)于所處理的工作、接待的顧客乃至接觸的商品，才能用心地投入，也就是我們所說的“入行”。