【牧柔加盟】遇到“猶豫不決”的顧客，這樣做更！

2018-02-24 11:07:38 來(lái)源:91加盟網(wǎng) 閱讀：488次友情提示：投資有風(fēng)險(xiǎn) 加盟需謹(jǐn)慎！

　　店鋪中經(jīng)常出現(xiàn)顧客對(duì)貨品很滿(mǎn)意，但陪伴購(gòu)物者一句話(huà)就讓銷(xiāo)售過(guò)程終止的現(xiàn)象，確實(shí)非常令人頭疼。其實(shí)，只要從以下方面人手，就可以發(fā)揮陪伴者的積極作用，并盡量減少其對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程的消極影響。

牧柔內(nèi)衣

品牌名稱(chēng)：牧柔內(nèi)衣
所屬行業(yè)：服飾 > 內(nèi)衣
門(mén)店數(shù)量：1200家
投資金額：5~10萬(wàn)

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　　當(dāng)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品存在異議時(shí)，您是否會(huì)本能性的做如下回答：

　　“不會(huì)呀，我覺(jué)得挺好的。

　　這是我們這季的重點(diǎn)搭配。

　　這個(gè)很有特色呀，怎么會(huì)不好看呢？

　　甭管別人怎么說(shuō)，您自己覺(jué)得怎么樣？”

　　問(wèn)題診斷：

　　純屬導(dǎo)購(gòu)自己“找打”的錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)，這兩種說(shuō)法缺乏充分的說(shuō)服力，并且容易導(dǎo)致導(dǎo)購(gòu)與陪伴者產(chǎn)生對(duì)立情緒，不利于營(yíng)造合格的銷(xiāo)售氛圍。

　　導(dǎo)購(gòu)策略：

　　不要忽視陪伴者

　　顧客通常與同伴站在“統(tǒng)一戰(zhàn)線(xiàn)”，陪伴者雖然沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)決定權(quán)，但具有極強(qiáng)的購(gòu)買(mǎi)否決權(quán)，所以顧客一進(jìn)店，你要首先判斷誰(shuí)是陪伴者，如果陪伴者不止一個(gè)，你要判斷誰(shuí)是優(yōu)先陪伴者，并且對(duì)陪伴者與顧客都要熱情對(duì)待，不要出現(xiàn)眼中只有顧客而將陪伴者晾在一邊的情況。

　　陪伴者與顧客相互施壓

　　有時(shí)候陪伴者會(huì)為朋友推薦貨品。當(dāng)顧客背上上朋友推薦的貨品感覺(jué)滿(mǎn)意并且你認(rèn)為也不錯(cuò)時(shí)，你就可以這樣說(shuō)：“小姐，您的朋友對(duì)您真是了解，她給您推薦的這款貨品很有品味?！边@句話(huà)會(huì)給顧客壓力，因?yàn)樗缓弥苯诱f(shuō)貨品難看，或多或少要給朋友面子，何況她本身也喜歡這款貨品，當(dāng)然陪伴者心里面更是樂(lè)滋滋的。

　　如果顧客給自己選貨品，顧客喜歡而你也覺(jué)得不錯(cuò)，你就可以對(duì)陪伴者說(shuō)：“先生，您女朋友應(yīng)該很喜歡這件貨品?！?/span>

　　因?yàn)檫@件貨品顧客確實(shí)喜歡，加上你前期與陪伴者關(guān)系處理得也不錯(cuò)，此時(shí)陪伴者直接說(shuō)貨品難看的概率也會(huì)降低。因?yàn)檫@樣等于是說(shuō)顧客沒(méi)眼光，會(huì)讓顧客沒(méi)面子，所以也會(huì)給陪伴者造成心理壓力。

　　征詢(xún)陪伴者的建議

　　如果銷(xiāo)售中確實(shí)出現(xiàn)陪伴者的消極行為，為了增加銷(xiāo)售的成功幾率，導(dǎo)購(gòu)可以采用將陪伴者拉為合伙人的辦法，共同為顧客推薦貨品。