“追夢之路 步履不停”

尚客優(yōu)《追夢人》系列訪談

——中南部大區(qū)湘鄂城區(qū)總經(jīng)理 錢騁

酒店人，是一個飽含汗水與漂泊的名字。本期追夢人——尚客優(yōu)酒店湘鄂城區(qū)總經(jīng)理錢騁，酒店從業(yè)21年，從星級酒店銷售總監(jiān)，到旅游管理公司執(zhí)行總經(jīng)理，再到連鎖酒店集團區(qū)域負(fù)責(zé)人，錢騁的酒店事業(yè)輾轉(zhuǎn)多地，經(jīng)歷多種業(yè)態(tài)，滿腹經(jīng)綸。

2011年看好連鎖酒店品牌發(fā)展前景的他進入連鎖品牌酒店管理公司。正如錢騁所言，“所有經(jīng)歷都是序章，只為更好的自己”，入職尚美一年半來，他充分利用自身酒店管理經(jīng)驗，結(jié)合湘鄂城區(qū)市場及門店實際情況，制定、執(zhí)行了一系列新的SOP，聚人心，提業(yè)績，“無湘不成軍”，“惟楚有才”，帶領(lǐng)團隊勇往直前。

01

重拾信心，重建信任

2020年4月9日，武漢解封，錢騁正式接管湘鄂城區(qū)的工作。也是這一天，他做好防護，立即起身，開啟了巡店之路。與合伙人面對面，全面、深入了解城區(qū)門店情況。

“從困難的事情做起，后面工作就會順利開展”。從宜昌市到麻城縣再到武漢，錢騁摩拳擦掌，準(zhǔn)備大干一場。

重拾信心，錢騁一面向尚美生活集團運營管理團隊申請投放針對湘鄂地區(qū)心里美會員的電子優(yōu)惠券，一面聯(lián)絡(luò)各大渠道商進行聯(lián)合營銷活動，為門店客流量注入動力。城區(qū)內(nèi)部也快速建立“安心入住”專項行動，督導(dǎo)門店全面消殺，互檢互查，讓客人住得安心。

錢騁為業(yè)主頒獎

重建信任，“溝通問題就像扎在城區(qū)與合伙人之間的一根刺，疫情的突然爆發(fā)加速了這種疼痛，是時候拔掉它了”。“不說空話，只做實事”，錢騁每次與合伙人見面前都積極準(zhǔn)備，根據(jù)門店實際情況制定運營數(shù)據(jù)提升、門店品質(zhì)提升計劃，耐心向合伙人解釋說明，洞悉合伙人真切需求，對各個崗位員工進行培訓(xùn)，一待就是兩三天。門店有了實實在在的提升，信任問題便迎刃而解。

城區(qū)工作一年多，錢騁將自己拜訪合伙人的工作經(jīng)驗制定SOP在湘鄂城區(qū)推廣使用，收獲滿滿好評。“現(xiàn)在還時常接到合伙人的電話，有了困惑或者只是溝通行業(yè)訊息，只是合伙人能想到我，就說明我成功了”。

02

破繭才能成蝶

2005年到2015年是中國經(jīng)濟型連鎖酒店發(fā)展的“黃金十年”。在下沉市場獨占鰲頭的尚美生活集團，一路高歌，尚客優(yōu)品牌成為行業(yè)達成千店規(guī)模較快的品牌。另一方面，高速發(fā)展之下的市場競爭加速，部門門店出現(xiàn)增速下降、發(fā)展放緩，無法滿足日益增長的消費新需求等問題。

后疫情時代，存量博弈，產(chǎn)品升級才能帶動新一輪的復(fù)蘇。錢騁深諳本質(zhì)，在湘鄂地區(qū)開始了對門店品質(zhì)的“升級煥新”，從客戶體驗角度構(gòu)建根基。

不破不立，破繭成蝶。尚客優(yōu)酒店湖北宜昌東站店讓錢騁印象深刻。這是一家2013年開業(yè)的U2門店，他初訪門店時，門店單日的入住率僅維持在20%左右，“門店臨近三峽大壩相關(guān)景區(qū)，流量不是問題，運營數(shù)據(jù)上升空間很大，問題就在于我們的產(chǎn)品已經(jīng)無法滿足消費者的需求”，在詳細(xì)了解門店情況后，錢騁向合伙人建議進行產(chǎn)品升級。他細(xì)心向合伙人介紹了尚客優(yōu)U5產(chǎn)品設(shè)計理念及落地門店經(jīng)營數(shù)據(jù)，門店于2020年6月進行升級，9月完工后客房出租率翻了四倍多，在湘鄂城區(qū)各項數(shù)據(jù)比拼中成績斐然。眼下，該店合伙人正計劃再次開工，增建客房。

客房改造前后對比

經(jīng)過錢騁和團隊的不懈努力，湘鄂城區(qū)在運營門店9月平均網(wǎng)評分?jǐn)?shù)4.6分，多家籌建店也在有條不紊推進中。

03

人心齊，有章法

店長，是城區(qū)管理工作中的重要抓手。店長的工作成績直接影響著門店營收及合伙人滿意度，展現(xiàn)著尚客優(yōu)品牌的形象。錢騁基于自身多年的酒店管理經(jīng)驗，提出“十條執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)”，圖文并茂解釋“店長的一天”，對店長工作內(nèi)容進行細(xì)致劃分并提出相應(yīng)的行為規(guī)范。

同時，在城區(qū)內(nèi)全面落實早會、周會制度，聽取店長述職，分享店長工作方法，有的放矢進行分析、調(diào)整，每日跟進反饋。2021年9月，湘鄂城區(qū)會員卡銷售完成率創(chuàng)了新高，ADR完成率位列城區(qū)完成榜首。

穩(wěn)定軍心，城區(qū)工作步入正軌后，錢騁調(diào)整管理思路。快速完善以目標(biāo)為導(dǎo)向的獎懲、晉升機制。改變以扎根門店，力求穩(wěn)定為主的狀態(tài)，形成“人人爭做將軍”的向上風(fēng)氣，推動城區(qū)員工進行自我管理。“工作有價值，有盼頭，才能越干越起勁”。截止目前，湘鄂城區(qū)3名城市經(jīng)理均由店長晉升而來。

距離武漢90余公里的咸寧，是錢騁的家鄉(xiāng)，那里有他幸福的“小家”。奔波異地多年，妻子無條件支持他。時光飛逝，女兒出落得楚楚動人，兒子也變成了帥氣的少年。“錯過他們的成長會有些遺憾，但更多的是釋然，希望孩子們也能在這個社會找到自己熱愛的事業(yè)，努力進取”，他淡淡地說道。

錢騁的“大家”在39.77萬平方公里的湘鄂大地。這個“大家”里有近30位與他一起奮斗的“家人”。他們舍棄“小家”，在每一個節(jié)假日、周末、深夜，仍舊堅守崗位。對待工作，他們精益求精；對待客人，他們真心誠意。服務(wù)他人，成就自己，這也許就是酒店人的初心。