舉止要求

　　1、熟練掌握普通話及當地方言，能與客戶進行交談。交談時，不問及客戶隱私，不參與客戶家庭的內部矛盾，掌握措辭分寸，忌出言不遜，語帶諷刺，惡語傷人。

　　2、善于傾聽，不隨便打斷客戶談話，不魯莽提問，不言語糾纏不休。

　　3、閑談時的話題健康樂觀。與同行交談時，注意守密，不泄露企業的商業秘密，不涉及客戶的家庭情況與隱私。

　　4、不吸、不喝酒、無不良嗜好。

　　5、工作時，精神飽滿，樂觀進取，微笑服務，能吃苦耐勞，坦誠待人，團結協作。

　　6、不對客戶進行品頭論足，不以貌取人，對待客戶、企業上司與同事有禮貌而不失熱情；做錯時，主動賠禮道歉。

　　7、尊重他人意見，借鑒他人良好的工作經驗，在他人需要協作時，積極配合。

　　8、具備危險防患意識，隨時注意身邊可能發生的危險狀況，提早解除危險。

　　9、交談時，目光親切、和藹、自然，應注視對方臉部，露出一種發自內心真誠、自然、親切的微笑。

　　10、態度和藹的真誠服務，能使客戶產生親切感、溫暖感、誠實感、信任感、留戀感。

　　態度要求

　　1、主動熱情、耐心、周到主動即服務工作做在客戶沒有開口之前。

　　2、熱情即對客戶及其客人如同對待自己親友一樣。

　　3、耐心即要有“忍耐性”和“忍讓性”。不急躁，不厭煩。遇到客戶不禮貌時，不爭辯，不吵架，保持冷靜，得理讓人。

　　4、周到即服務工作面面俱到，細致入微。善于從客戶的表情和神態變化中，了解客戶的意圖。想客戶所想，急客戶所急，處處體貼方便客戶，千方百計幫助客戶解難。

　　1、住房保潔與消毒，包括地板與家具打蠟、地毯除塵等；

　　2、開荒保潔，包括對地面、玻璃、窗戶、墻體等多方面清潔；

　　3、陪護老人，護理病人，接送與照看小孩；

　　4、洗燙衣物，衛生清潔，制作家庭餐；

　　5、代購物品，小件物品搬運、配送，導醫購藥等。

　　鐘點工是以小時為計酬標準的一種用工形式，但應當注意的是，并非以小時計酬的都是鐘點工。《勞動合同法》第68條規定：“非全日制用工，是指以小時計酬為主，勞動者在同一用人單位一般平均每日工作時間不超過四小時，每周工作時間累計不超過二十四小時的用工形式。”由此可以看出，鐘點工與全日制用工相比，在待遇、扶持等方面均有不小的差距。如果勞動者平均每日的工作時間超過4小時，或者每周工作時間累計超過24小時，則勞動者可向用人單位提出建立全日制用工關系。

　　同聲傳譯——收入高的鐘點工在上海市勞動和社會扶持局較新發布的“非全日制就業人員工資指導價位”表中列出的54種行業里，同聲傳譯就以每小時高200優惠人民幣的價格拔得頭籌。

　　記者找到一家北京的翻譯公司，要到了同聲傳譯價目表。同聲傳譯價格是英語類1天1.2萬到2.1萬，非英語類是1.8萬。一般需要三位譯員組成一個同聲傳譯組進行交替工作，上述價格為一個小組一天的翻譯價格。

　　飯店樂師——素質下降的鐘點工

　　中央歌劇院樂隊一位提琴手告訴記者，他從上世紀80年代末就利用業余時間在飯店演奏，每2到3個小時的報酬由以前的幾十元發展到現在的15優惠。如果給宴會演奏，收入可能更高。

　　談起某媒體曾報道的“在飯店演奏的鋼琴師每月收入800優惠”的消息，他說：“一般在飯店演出規定每次至少兩小時，如果你能一天去兩家飯店，而且天天有活的話，是有可能掙到這個數。但是如今在飯店演出的人員大多是業余選手，專業素質越來越低。”

　　補課教師——新近富裕的鐘點工

　　五六年前，北京普通中學教師的月收入大約五六百元。現在，專業老師利用業余時間到各種輔導班授課或進行家教的課時費大幅增長，一小時10優惠的收入使不少教師優先進入了高收入階層。

　　目前北京市的參考時薪標準是：高三課程教師不低于10優惠、有檔次教師不低于9優惠、中級教師不低于8優惠；初三課程教師不低于8優惠、有檔次教師不低于7優惠、中級教師不低于6優惠。

　　此外，一些社會培訓機構和私立學校的教師收入同樣驚人。據新東方教育科技集團總裁胡敏透露：“短短幾年，新東方造就了許多百萬身家的老師。”

　　才藝老師——收入穩的鐘點工

　　誰沒有“望子成龍、望女成鳳”的強烈愿望。多數家長都愿意拿出一筆錢供孩子參加課外培訓，變得多才多藝。如此廣闊的市場也使社會上藝校和藝術培訓班生意火爆。

　　袁女士告訴記者，她的女兒每個周末都去上一次鋼琴課，現在已經快3年了，家里為此付出了2萬多元的學費。

　　記者了解到，其實計時收費教兒童才藝的行當甚至在“文革”時期都沒有停止過，現在教師每次課大約收費100到20優惠，費用的多少要看教師的名氣和學生考藝術院校的成功率。假如一名中央音樂學院教授或者系主任私下教學生，收入據說遠遠超過這個價格。

　　健身教練——時髦的鐘點工

　　在北京具有規模的青鳥健身中心，私人教練每節課50分鐘的收費也從15優惠到50優惠不等。在全國健美比賽中拿過冠車的教練每節課大約25優惠左右。據業內人士透露說，雖然這其中大部分要上交單位，但奡辛勤的私人教練每月大概能收入2萬元。

　　在各個健身中心內還有一批兼職的帶操教練。劉劉利用業余時間做兼職帶操健身教練已經3年了。現在，他同時是四家健身俱樂部的兼職教練，幾乎每天都要到一家具樂部上課，周末更要趕兩三個場子。據劉劉說，帶操教練每節課45分鐘的價格在70到13優惠之間。按照每節課10優惠的價格計算，如果平均每天上兩節課，這份兼職每月可以為他掙600優惠。他們憑借出色的技能和智力，有的收入早已超過朝九晚五的白領。