雷軍是小米的董事長兼CEO。手機ID設計全部由小米團隊完成，該團隊包括來自原谷歌中國工程研究院副院長林斌、原摩托羅拉北京研發中心有檔次總監周光平、原北京科技大學工業設計系主任劉德、原金山詞霸總經理黎萬強、原微軟中國工程院開發總監黃江吉和原谷歌中國有檔次產品經理洪鋒。手機生產由英華達代工，手機操作系統采用的是基于Android系統深度優化、定制、開發的第三方手機操作系統MIUI。

小米公司創始人雷軍在談及為何做小米手機時說，就發展趨勢看，未來中國是移動互聯網的世界。智能手機和應用會承載用戶大部分需求，雖然過去的很多年，花了很多錢買手機。從諾基亞，摩托羅拉，三星，到iPhone，在使用過程中都有很多諸如信號不好，大白天斷線等不滿意的地方。作為一個的手機發燒友，深知只有軟硬件的高度結合才能出好的效果，才有能力提升移動互聯網的用戶體驗，基于有這個想法和理想，又有一幫有激情有夢想的創業伙伴，促成了做小米手機的原動力。代表小米是一家移動互聯網公司。

另外，小米的LOGO倒過來是一個心字，少一個點，意味著小米要讓用戶省一點心。

三包政策

小米手機聯合創始人兼副總裁黎萬強在媒體溝通會上表示，小米手機遵守三包政策，售后將會采用上門退換貨、返廠維修的方式。

小米手機的上門退換貨服務將由凡客的“如風達快遞”承擔，覆蓋全國20多個城市。用戶在電話聯系小米客戶服務熱線確認手機需要返廠維修后即可由快遞上門取貨。并且，小米后續將開放一些自檢點幫助用戶檢測出現問題的手機是否需要返廠維修。隨后，黎萬強表示，完整的售后服務政策將在10月發貨前公布。

由于小米手機采用的是線上銷售的模式，所以在售后服務方面有那些扶持自然也為人關注。而根據小米科技副總裁黎萬強在媒體見面會上接受記者采訪時表示，小米手機即使完全線上銷售也同樣公會遵循三包政策，七天包退，十五天包換。

據悉，小米手機依靠的是凡客誠品的“如風達”快遞，在“如風達”覆蓋的20多個城市，小米手機售后將采取上門取貨返廠維修的方式。而小米手機用戶則需要先電話聯系小米客服確定手機是否需要返廠維修，同時小米科技還將在全國數個大城市建立維修自檢點，用戶也可以將手機送往自檢點檢測。

提貨流程

1．用戶在小米網提交自提訂單后，待訂單狀態顯示“上門自提”或者收到小米網的短信或電話通知后，可前往相應小米之家服務站提貨（別的訂單狀態請勿前來自提）。

2．用戶到達小米之家服務站后，請將訂單編號提供給工作人員。

3．工作人員找貨期間，請客戶到休息區等候，貨物找出后，工作人員提醒用戶到提貨區確認。

4．提貨時請出示收貨人身份證，非本人提貨時取貨人請出示收貨人與取貨人身份證。

5．簽收后請取走貨物。

注意事項

1．自提時間：周二至周日，10：00-19：00（如遇法定節假日，以小米網發布的放假時間為準）。

2．貨物到達小米之家服務站后，我們將為您保留三天，超過三天默認取消訂單。

3．貨物請在小米之家服務站提貨臺當面點清，離開提貨臺后小米網將不再對貨物數量負責。

4．上門自提只支持在線付款。

5．用戶簽收貨物后，當場使用發現手機有質量問題，符合退換貨政策的，可當場做退換貨處理；別的訂單用戶電話預約時間后，也可以選擇到小米之家服務站辦理退換貨。

6．下單時，請注意選擇發票類型并填寫發票信息。普通個人發票和普通公司發票在您收貨后，以掛號信方式寄送給您。小米之家服務站不提供開發票服務。

7．為提高/增加用戶貨品安全，提貨時請出示收貨人身份證，非本人提貨時取貨人請出示收貨人與取貨人身份證。

特殊說明

上門自提的訂單，請在規定的時間內到小米之家服務站提取貨物。如果一個ID帳號在一個月內有過1次以上或一年內有過3次以上，在規定的時間內無理由不履約提貨，未來將不能選擇上門自提。

小米手機刷機可以分為：OTA無線升級；升級包本地升級；完整包本地升級；刷入別的系統ROM；別的系統下的刷機操作（非MIUI系統刷回MIUI或別的系統）。

小貼士：OTA升級是對當前使用的系統進行升級，而使用下載包的方式升級是升級“另一個系統"，即未使用系統。這點小區別請一定要注意。

OTA升級

每周五小米手機開發版會進行每周一次的例行更新，修復之前的bug，新增更實用的功能。那么如何進行OTA升級操作呢？

1、每周五下午（特殊情況除外），小米手機會接到OTA升級通知。

2、點擊“立即更新”，彈出對話框，點擊“”開始升級“按鈕。

3、升級完成后“重啟進入新系統”，刷機成功。

本地升級

有時候沒有無線網絡，包月流量不夠用，可以使用完整升級包在本地進行升級。

1、在“系統更新”內點擊菜單鍵。

2、點擊“選擇安裝包”后在新的界面中選擇您所需要升級版本的升級包。

3、在彈出的新界面中，點擊“立即更新”。

4、在對話框中點擊“開始升級”，進入升級過程。

5、更新過程結束后，點擊重啟進入新系統，刷機成功。

無線升級

如果您多次未進行OTA升級，當您進行升級操作的時候，系統會提示無法升級，這時候您就需要用到無線下載完整包升級的功能了。

1、在“系統更新”內點擊菜單鍵，選擇“下載較新完整包”。

2、在顯示的新界面中點擊“下載完整包”。（下載過程在后臺進行，不影響別的操做。）

3、在新的對話界面中的點擊“立即更新”，完成后點擊“重啟系統”，刷機成功。

刷入系統

小米支持原生Android，點心OS，還有廣大發燒友自己DIY的ROM。那么怎么刷入這些系統呢？

1、在“系統更新”內點菜單鍵，點擊“選擇安裝包”。

2、在文件瀏覽界面選擇您所想刷入的ROM。

3、選擇后會出現如下提示，點擊“立即更新”（整個過程在后行，不影響您的別的工作）。

4、升級過程完成后點擊“重啟進入新系統”，進入新系統。

別的刷機

當你在別的系統下，沒有類似于小米手機內置的升級刷機功能，該如何操作呢？別的系統下如何刷回MIUI呢？在刷機開始前需要先將需要刷入的ROM更名為update后直接拷入存儲卡內（切記非二級文件夾，假設存儲卡在電腦中為盤“H”，update文件應該為h：/update.zip），然后將手機關機。

1、摁音量鍵“+”和電源鍵進入Recovery界面。

2、選擇你所需要的語言后選擇“刪除數據”。

3、選擇除去“所有數據”，摁下電源鍵確認。

4、進入Recovery，選擇“將update.zip安裝至系統一”。

5、刷機完成之后，進入“重啟”，選擇“重啟進入系統一”。