上海四平路兩岸咖啡店關門后，會員程先生不能退還卡內余款，記者聯(lián)系位于杭州的兩岸咖啡總部時，有關方面曾將退余款。（詳見《上海兩岸咖啡關門 商家退還會員卡內余額》）但是，投訴者程先生稱兩岸咖啡出爾反爾又不愿退款了。4月10日，記者再度聯(lián)系兩岸咖啡杭州總部，有關方面工作人員表示暫不能給出明確回復。

　　程先生曾在兩岸咖啡四平路店購買了一張面值60優(yōu)惠的消費卡，前不久，該店關門。關門時，程先生卡內還有370多元余款。記者聯(lián)系兩岸咖啡杭州總部，并將之前聯(lián)系兩岸咖啡大華店時被告知該店為加盟店之信息告訴了對方。之后，對方聯(lián)系程先生確認了這一余款數(shù)額，并在收到程先生寄過去的會員卡與銀行卡號后，將余款打到程先生銀行卡內。程先生當時對這一表態(tài)表示滿意。

　　但是，4月10日，程先生致電記者稱，兩岸咖啡在收到他寄過去的會員卡與銀行卡號后，出爾反爾不同意退余款了，其理由是，四平路這個兩岸咖啡店為加盟店，非直營店。對于這樣的結果和解釋，程先生表示“很難接受，很氣憤”。

　　上海海朋律師事務所徐亦律師指出，即使是加盟店，品牌商方也有管理義務，在消費者找不到加盟商的情況下，品牌商面對消費者的投訴，應該先行處理；如果消費者會員卡內還有未消費完款項，消費者要求退款時，品牌商應該先行退款。

　　但是，記者聯(lián)系兩岸咖啡杭州總部運營部有關方面負責人潘先生，他仍表示不能給程先生退款，理由就是四平路兩岸咖啡店為加盟店，非直營店。記者撥打能回復記者稱將給程先生退款的那個電話，一何姓女士稱將把情況向上級反映后再作回復。直至昨晚截稿，記者和程先生仍未收到任何來自兩岸咖啡的回復。