做生意的人都知道“顧客就是”的道理，對(duì)于任何商業(yè)服務(wù)業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，顧客的消費(fèi)行為是企業(yè)的主要收銀來(lái)源。只有經(jīng)常拓展新顧客群體，穩(wěn)固核心老客戶群體，企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營(yíng)，獲得穩(wěn)定的收銀來(lái)源。

在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理法則中，客戶管理是非常重要的一部分，不管是世界500強(qiáng)企業(yè)還是街邊小館，都要重視客戶管理，經(jīng)營(yíng)好客戶群體。對(duì)于近年來(lái)炙手可熱的中醫(yī)養(yǎng)生館加盟項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，雖然我們只是為基層百姓服務(wù)的小型服務(wù)業(yè)態(tài)，但如果不重視客戶管理，導(dǎo)致老客戶流失，新客戶進(jìn)不來(lái)，那么我想你的買賣一定做不長(zhǎng)。

中醫(yī)養(yǎng)生館加盟拓荒者脈道養(yǎng)生，雖然從規(guī)模實(shí)力來(lái)說(shuō)，是行業(yè)當(dāng)之無(wú)愧的引路者，但就在七八年前，剛剛成立的脈道養(yǎng)生在業(yè)內(nèi)還是一個(gè)無(wú)足輕重的小角色。那么脈道養(yǎng)生如何能夠在短短幾年中實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展，成為行業(yè)龍頭的呢？除了脈道養(yǎng)生本身先進(jìn)的發(fā)展思路和加盟模式之外，脈道養(yǎng)生從創(chuàng)立之初就非常重視客戶的經(jīng)營(yíng)和管理無(wú)疑也是非常重要的一個(gè)因素。

1、重視核心客戶群體的經(jīng)營(yíng)

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，有一個(gè)重要的原則，那就是核心理想客戶是企業(yè)主要的收銀來(lái)源，在中醫(yī)養(yǎng)生行業(yè)中，數(shù)量不足10%25的核心客戶，卻貢獻(xiàn)了幾乎70%25的企業(yè)收銀。可以說(shuō)，只要穩(wěn)定住了這些核心客戶，那么你的經(jīng)營(yíng)成功就有了基本的扶持。鞏固核心客戶群體，主要的方法就是提高/增加產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)，只有好的產(chǎn)品和服務(wù)才是讓客戶后來(lái)相信你，信賴你的后來(lái)因素。但是，對(duì)于客戶的情感維系也不可忽視，對(duì)于理想客戶，必須要給予足夠的尊重，讓客戶感到自己能夠受到不一般的對(duì)待。情感維系有很多小方法，比如要建立詳細(xì)的客戶檔案，了解客戶的基本情況，個(gè)人偏好等。在節(jié)假日要適時(shí)給客戶送上溫馨的祝福和精致的小禮品，這些方法幾乎百試百靈。

2、重視開(kāi)拓新客戶群體

新客戶的拓展是中醫(yī)養(yǎng)生館加盟持續(xù)始終的經(jīng)常性經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，可以說(shuō)，只要你的店面開(kāi)一天，這項(xiàng)工作都不能停歇。只有你的店面不斷有新鮮血液補(bǔ)充，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。老客戶終究都會(huì)逐漸流失，這時(shí)如果沒(méi)有持續(xù)的開(kāi)拓新客戶，你的收銀會(huì)持續(xù)下降，終有一天會(huì)難以為繼。開(kāi)拓新客戶有很多的方法，比如各種節(jié)慶活動(dòng)來(lái)吸引潛在客戶關(guān)注；街頭陌生拜訪發(fā)放拓客卡和體驗(yàn)卡；各種媒體廣告吸引客戶關(guān)注；利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，如QQ、微信等來(lái)吸引客戶。這些拓客模式一定要綜合運(yùn)用才能收到合格的成果。

3、重視客戶轉(zhuǎn)化工作

將潛在客戶轉(zhuǎn)化成正式客戶，將進(jìn)店體驗(yàn)的客戶轉(zhuǎn)化成后來(lái)成交的客戶，將偶爾消費(fèi)的普通客戶轉(zhuǎn)化成能夠持續(xù)消費(fèi)的核心客戶，這些都是客戶管理工作中的重要課題。有經(jīng)驗(yàn)的老師可以自己精湛的手法和話術(shù)抓住客戶心理的薄弱環(huán)節(jié)，準(zhǔn)確的促成客戶的后來(lái)轉(zhuǎn)化。

以上就是一些客戶經(jīng)營(yíng)管理的基本法則，脈道養(yǎng)生之所以能夠在全國(guó)發(fā)展出數(shù)百家加盟店，所依托的就是幫助加盟商進(jìn)行客戶管理和經(jīng)營(yíng)。如果能夠靈活掌握運(yùn)用這些客戶管理的方法，并結(jié)合自己的實(shí)際情況，我相信你的店面一定會(huì)經(jīng)營(yíng)成功，創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想一定會(huì)實(shí)現(xiàn)。